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聚焦“三個如何” 交出溫暖答卷

發布時間:2019-10-31 09:19 來源: 福州日報 字體: 大   中   小  
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  清晨,社區養老服務照料中心為老人們開啟嶄新一天;白日,社區工作服務站為居民提供業務“一門式辦理”;傍晚,“4點鐘學校”傳出孩子們的爽朗笑聲……這是軍門社區美好生活的一日剪影,也是福州民生改善的一個縮影。

  2014年11月1日,習近平總書記到軍門社區考察,作出“如何讓群眾生活和辦事更方便一些,如何讓群眾表達訴求的渠道更暢通一些,如何讓群眾感覺更平安、更幸福一些”的重要指示。5年來,面對“三個如何”的時代命題,福州不斷創新社區治理,加快補齊民生短板,使千家萬戶切身感受到黨和政府的溫暖,用人民群眾與日俱增的幸福感、獲得感、安全感書寫答卷。

  

  市民在福山郊野公園開展健步行活動。

  數字助力 辦事便捷新常態

  如何讓群眾生活和辦事更方便一些?5年來,數字讓生活更美好。群眾掃碼出行、刷臉購物成為習慣,辦事跑“一扇窗”、上“一張網”成為現實。

  260萬用戶,1億次服務!“e福州”上線一年多來,成為越來越多福州人手機里的常駐APP。隨著“一碼通行”場景和信用“茉莉分”應用的不斷深化,市民黃晶宇用了多年的零錢包正式“下崗”。“除了交通出行,我還常用‘e福州’查醫社保、公積金,掃碼去藥店買藥,線上繳水費……好多改變都在不知不覺中發生。”黃晶宇感嘆。

  “e福州”作為福州新型智慧城市的統一入口和基礎支撐平臺,已橫向融合40多個委辦局,縱向整合12個縣(市)區的近70項便民、公共服務,并與全市15個核心業務平臺實現認證對接,持續給市民和企業帶來“網購式”的便捷生活和辦事體驗。

  便民,是優化政務服務的關鍵詞。目前,我市“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事項達92.25%,其中超三成事項可以“零跑腿”。在一體化網上政務服務平臺和“市區同權、多點辦理”機制下,我市還讓優質政務服務下沉。

  如今群眾到就近的各縣(市)區級的行政(市民)服務中心、社區綜合服務中心就能辦事。去年就業失業登記辦理手續辦理下放社區后,家住瑯岐島的陳麗英只跑了一趟社區,免去了跑社區、街道,再花2小時到區人社局核定的繁瑣手續,從“出一趟遠門辦好”到“在家門口辦結”,優質服務觸手可及。

  建設數字福州與打造“新零售之都”同頻共振。眼下,城區商務領域基本實現了移動支付全覆蓋。

  生活更加舒適,出行也更加便利。“接二連三”、加密路網、暢通節點……伴隨著全方位、系統性的治堵行動,地鐵1號線、2號線為福州開啟“雙地鐵”模式,縱橫交錯的立體路網伸到群眾家門口,帶著“e福州”暢行福州城成為新常態。

  傾聽民聲 共建共享新家園

  如何讓群眾表達訴求的渠道更暢通一些?5年來,“12345,有事找政府”越來越深入人心,居民懇談日、協商議事日等縣(市)區每月“固定動作”也進一步拓寬了“民聲通道”。

  “不到一天就得到了滿意的結果,為你們點贊!”這是前段時間楊先生給市12345便民(惠企)服務平臺寫來感謝信中的一句話。原來,長樂機場停車場出口通道實行掃碼繳費,未設現金支付,楊先生感到十分不便。他向平臺投訴的次日就收到了機場道歉,而出口通道也采納了意見,支持現金支付。這樣的例子每天都在上演。

  習近平總書記說:“我們要隨時隨刻傾聽人民呼聲、回應人民期待。”

  5年來,市12345便民(惠企)服務平臺不僅整合了我市各部門、各類便民服務熱線,還通過網站、APP等渠道“廣開言路”。通過新一代信息技術,平臺變得越來越“聰明”,上線了人工智能語音客服,也能通過識別關鍵詞,自動批轉訴求件。去年受理62.77萬件,及時辦理率達99.85%,群眾基本滿意率達99.79%。

 

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